מוצר שפה טבעית ייעודי שמתחבר לצ'ט בוט שלכם וגורם לו להבין

מורפיקס בוט הוא תוסף שפה טבעית ייעודי שמתחבר ב-API לצ'ט בוט של הארגון שלכם ומסייע לו להבין ולנתח את השאלות של המשתמשים בעברית, אנגלית וערבית ומשפר משמעותית את איכות ניתוח הכוונות (intent), הדיוק והרלוונטיות של התשובות.

מורפיקס בוט מבוסס על טכנולוגיות השפה המתקדמות של מלינגו, עונה בדיוק על בעיות בבניית בוטים טקסטואליים ומקצר משמעותית את זמן ההקמה של הבוט בשפות שמיות.

מתוך ניתוח הטקסט שמגיע לבוט שלכם מורפיקס בוט מספק לו 3 תוצרים עיקריים:

1. חילוץ ה-Intent (הכוונה) של הפונה אמצעות מערכת מתקדמת ללימוד מכונה המשלבת חוקי NLP מורכבים לשפות שמיות.

2. חילוץ ה-Entities (ישויות) כולל טיפול מלא בהטיות וצורות כתיב שונות.

3. חילוץ מין הפונה (זכר/נקבה).

המצב הקיים בארגונים

הצ'ט בוֹט מאפשר שיחה וירטואלית ונמצא היום ביותר ויותר עסקים שמנהלים באמצעותו תקשורת אוטומטית עם הלקוחות וחוסכים זמן יקר.

הלקוח נכנס לאתר או לאפליקציה ומעוניין לברר פרטים או לבצע פעולה…את פניו מקבל צ'ט שמזמין אותו לשיחה. הלקוח עונה ומתחיל להתפתח דיאלוג.

אבל בזמן שצ'ט בוטים נמצאו מאוד יעילים לעסקים בעולם, בישראל הם מאוד מתקשים לנצל את הפוטנציאל העסקי שלהם בגלל חסם מאוד משמעותי – השפה.

התוצאה ברוב הפעמים, שבעברית הצ'ט בוט לא באמת עובד!

למה זה קורה?

השפות השמיות, וביניהן העברית והערבית, מאתגרות במיוחד את הצ'ט בוטים מכמה סיבות:

הן מורכבות מאוד מבחינה לשונית – לכל מילה יש לפעמים מאות ואלפי נטיות שונות.

בעברית ובערבית למילים רבות יש מספר משמעויות, מה שמקשה על הבוט להבין את המשמעות הנכונה של השיח עם הלקוח.

צ'ט בוט היא תוכנה לומדת המבוססת על טכנולוגיות למידת מכונה מתקדמות. אבל כשלכל מילה יש מגוון כל כך רחב של נטיות, נפגעת מאוד היכולת של הבוט להבין את הכוונה של המשתמשים, וללמוד מהאינטראקציה איתם.

והתוצאה: הלקוח לעיתים קרובות לא מקבל את השירות שציפה לו, נוטש מתוסכל את האתר מה שגורם לתחושה לא טובה כלפי הארגון ולעיתים איבוד של לקוח או עסקה פוטנציאלית.