¿Recibiré asistencia al cliente como usuario Freemium?

-Los usuarios freemium reciben asistencia por correo electrónico. Las sesiones de Onboarding se proporcionan según el plan que hayas seleccionado

Todos los usuarios son bienvenidos, y nuestro Equipo de Éxito del Cliente está aquí para ayudarte a empezar y responder a las preguntas más comunes

No es necesaria ninguna instalación ni configuración técnica por tu parte. Después de elegir un plan, nuestro equipo conectará sin problemas tu tienda Shopify utilizando la URL de tu tienda y otra información proporcionada en tu formulario de pago. Todos los datos de tu tienda se sincronizan automáticamente: sólo tienes que añadir un simple fragmento de código (a través de Google Tag Manager o directamente en la cabecera de tu sitio web) para activar tu agente de ventas AI. Es rápido, fácil y sin complicaciones.

En absoluto. Nuestra IA viene preentrenada con un profundo conocimiento de las estrategias de venta al por menor y del comportamiento de los clientes. Una vez conectada tu tienda, el agente aprende automáticamente todo tu catálogo de productos, sin necesidad de formación manual ni de introducir datos. Puedes empezar a beneficiarte de los «representantes de ventas inteligentes» de inmediato.

Sí, tu agente de IA está específicamente adaptado a tu tienda. En cuanto se conecta tu tienda Shopify, importamos automáticamente todo tu catálogo de productos. Esto permite a la IA entender tus productos, categorías, precios y niveles de existencias, ofreciendo recomendaciones altamente relevantes y personalizadas a tus compradores.

Nuestro agente de IA actúa como un vendedor de alto rendimiento: sugiere de forma inteligente productos relacionados o de mayor valor en función de lo que tus compradores están buscando o preguntando. Este enfoque aumenta el valor medio de los pedidos (VOP) y las tasas de conversión, generando más ingresos para tu negocio.

La privacidad y la seguridad de los datos de tus clientes son nuestras principales prioridades. Todas las interacciones están encriptadas, y nuestra plataforma cumple plenamente las normativas GDPR y CCPA. Nunca compartimos ni vendemos tus datos a terceros, ni los utilizamos para formar al agente de otros clientes similares: tu información permanece segura y confidencial.

¡Sí! Durante la incorporación, un miembro de nuestro equipo de éxito del cliente se pondrá en contacto contigo y te dará acceso a tu panel de administración. Te pediremos las actualizaciones que desees establecer para el tono y la personalidad del agente: desde amistoso e informal hasta formal y profesional. Esto garantiza que la IA se adapte a la voz única de tu marca y a la experiencia del cliente.

Nuestra IA admite varios idiomas, como inglés, español, francés, alemán y hebreo. Si atiendes a un público multilingüe, el agente puede interactuar sin problemas con los clientes en su idioma preferido. Ten en cuenta que hay limitaciones en el número de idiomas disponibles según el paquete que elijas.

Si un producto está agotado, la IA simplemente no lo recomendará y sugerirá artículos similares o alternativos. También puede pedir a los clientes que se inscriban para recibir notificaciones de reposición de existencias, ayudándote a retener a los compradores interesados y reduciendo las ventas perdidas por solicitud.

Si la IA encuentra una pregunta que no puede responder, reconoce amablemente la consulta y se ofrece a reenviarla o a recoger los datos de contacto para un seguimiento humano. Puedes gestionar y personalizar fácilmente estos flujos alternativos con tu Gestor de Éxito de Clientes en cualquier momento del periodo de licencia.

Cada sesión de conversación única con un comprador cuenta como una interacción, independientemente del número de mensajes que se intercambien durante esa sesión. Esto facilita el seguimiento del uso y la gestión de tu plan.

Si te acercas o superas tu límite mensual de chat, te avisaremos con antelación. Entonces podrás elegir actualizar tu plan o pagar una pequeña cuota por interacciones adicionales, sin interrupción de tu servicio. Si lo deseas, también puedes poner en pausa al agente de tu tienda y esperar al siguiente ciclo de facturación para devolverlo.

Ofrecemos integraciones con muchas plataformas comunes de CRM y de asistencia. Si necesitas una integración específica, dínoslo durante la configuración y exploraremos contigo las opciones disponibles. Ten en cuenta que la integración en cualquier otra plataforma que no sea tu tienda Shopify se cobrará con un coste mensual/año adicional a tu paquete.

Una vez configurada tu cuenta, recibirás las credenciales de acceso a tu panel de administración personalizado. Aquí podrás controlar las estadísticas de conversación en tiempo real, ver qué productos son los más populares, seguir el impacto de la conversión y revisar las consultas de los clientes, todo en un mismo lugar.

¡Sí! Nuestro Plan Freemium te permite probar el agente de IA con un número limitado de conversaciones basadas en tu paquete al mes. Es la forma perfecta de experimentar el valor antes de comprometerte con un plan de pago.

Todos los planes incluyen asistencia por correo electrónico, y los paquetes de pago incluyen asistencia prioritaria. Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para ayudarte con la configuración, la resolución de problemas y la optimización del rendimiento de tu agente de IA.

No, el plan Freemium es completamente gratuito: no hay costes ocultos, cuotas de instalación ni cargos sorpresa. Si decides ampliarlo para obtener más funciones o un mayor uso, el precio se indicará claramente antes de exigir ningún compromiso.

Tus datos permanecen seguros y privados. Si decides darte de baja, puedes solicitar una exportación o eliminación de datos en cualquier momento. Nunca vendemos ni compartimos tu información, y tu cuenta puede reactivarse si vuelves más tarde.

Por supuesto. Puedes pasar a un plan de pago cuando quieras. Tus datos, ajustes y preferencias actuales se transferirán sin problemas, por lo que no tendrás que empezar de cero.

Los usuarios freemium tienen asistencia por correo electrónico y 2 sesiones de incorporación con nuestro Equipo de Éxito del Cliente. Los planes de pago incluyen soporte prioritario y asistencia adicional, pero siempre estamos aquí para ayudarte a empezar y responder a las preguntas más comunes.

El plan Freemium incluye funciones básicas para ayudarte a experimentar el valor de nuestro servicio. Algunas herramientas avanzadas, integraciones o límites de uso más elevados están reservados a los planes de pago. Siempre verás qué funciones están incluidas antes de actualizarte.

El plan Freemium es ideal para tiendas nuevas o pequeñas que quieran probar nuestro agente de ventas de IA sin riesgo. Si ves que tus necesidades crecen -como un mayor tráfico, más conversaciones o análisis avanzados-, puedes pasar fácilmente a un plan que se adapte a tu negocio.

Queremos que tu experiencia sea lo más agradable posible, incluso si decides cancelar tu paquete de suscripción mensual. Para cancelar tu suscripción, sólo tienes que ponerte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes (CSM) por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto de asistencia. Tu CSM se encargará personalmente del proceso de cancelación.

Una vez recibida tu solicitud, tu CSM confirmará la cancelación y te lo notificará en un plazo de 24 horas. Tu plan permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación actual, y no incurrirás en más cargos. Si alguna vez deseas volver, reactivar tu suscripción es rápido y sencillo: ¡háznoslo saber!