Receberei suporte ao cliente como um usuário Freemium?

Os usuários do plano Freeemium recebem suporte por e-mail. As sessões de integração são fornecidas de acordo com o plano que você selecionou

Todos os usuários são bem-vindos, e nossa Equipe de Sucesso do Cliente está aqui para ajudar você a começar e responder a perguntas comuns

Você não precisa fazer nenhuma instalação ou configuração técnica. Depois que você escolher um plano, nossa equipe conectará perfeitamente sua loja do Shopify usando o URL da loja e outras informações fornecidas no formulário de checkout. Todos os dados da sua loja são sincronizados automaticamente. Basta adicionar um trecho de código simples (por meio do Gerenciador de tags do Google ou diretamente no cabeçalho do seu site) para ativar seu agente de vendas de IA. É rápido, fácil e sem complicações.

Absolutamente não. Nossa IA vem pré-treinada com profundo conhecimento das estratégias de vendas no varejo e do comportamento do cliente. Quando sua loja estiver conectada, o agente aprenderá automaticamente todo o seu catálogo de produtos, sem necessidade de treinamento manual ou entrada de dados. Você pode começar a se beneficiar dos “representantes de vendas inteligentes” imediatamente.

Sim, seu agente de IA é especificamente adaptado à sua loja. Assim que sua loja da Shopify é conectada, importamos automaticamente todo o seu catálogo de produtos. Isso permite que a IA entenda seus produtos, categorias, preços e níveis de estoque, fornecendo recomendações altamente relevantes e personalizadas aos seus compradores.

Nosso agente de IA age como um vendedor de alto desempenho: ele sugere de forma inteligente produtos relacionados ou de maior valor com base no que seus compradores estão pesquisando ou perguntando. Essa abordagem aumenta o valor médio do pedido (AOV) e as taxas de conversão, gerando mais receita para sua empresa.

A privacidade e a segurança dos dados de seus clientes são nossas principais prioridades. Todas as interações são criptografadas e nossa plataforma é totalmente compatível com as normas do GDPR e da CCPA. Nunca compartilhamos ou vendemos seus dados a terceiros nem os usamos para treinar o agente para outros clientes semelhantes – suas informações permanecem seguras e confidenciais.

Sim! Durante a integração, você será contatado por um membro da nossa equipe de sucesso do cliente e terá acesso ao seu painel de administração. Solicitaremos todas as atualizações que você gostaria de definir para o tom e a personalidade do agente – de amigável e casual a formal e profissional. Isso garante que a IA corresponda à voz exclusiva de sua marca e à experiência do cliente.

Nossa IA é compatível com vários idiomas, inclusive inglês, espanhol, francês, alemão e hebraico. Se você atende a um público multilíngue, o agente pode interagir perfeitamente com os clientes no idioma preferido deles. Observe que há limitações no número de idiomas disponíveis com base no pacote que você escolher.

Se um produto estiver fora de estoque, a IA simplesmente não o recomendará e sugerirá itens semelhantes ou alternativos. Ela também pode solicitar que os clientes se inscrevam para receber notificações de reabastecimento, ajudando você a reter compradores interessados e a reduzir a perda de vendas mediante solicitação.

Se a IA encontrar uma pergunta que não possa responder, ela reconhece educadamente a consulta e se oferece para encaminhá-la ou coletar detalhes de contato para um acompanhamento humano. Você pode gerenciar e personalizar facilmente esses fluxos de fallback com o Customer Success Manager a qualquer momento do período da licença.

Cada sessão de conversa exclusiva com um comprador conta como uma interação, independentemente do número de mensagens trocadas durante essa sessão. Isso facilita o controle do uso e o gerenciamento do seu plano.

Se você estiver se aproximando ou exceder o limite mensal de bate-papo, nós o notificaremos com antecedência. Você poderá então optar por atualizar seu plano ou pagar uma pequena taxa para interações adicionais – sem nenhuma interrupção do serviço. Se preferir, você também pode pausar o agente da sua loja e aguardar o próximo ciclo de faturamento para devolvê-lo.

Oferecemos integrações com muitas plataformas comuns de CRM e suporte. Se você precisar de uma integração específica, informe-nos durante a configuração e exploraremos as opções disponíveis com você. Observe que a integração em qualquer outra plataforma que não seja a sua loja da Shopify será cobrada com um custo mensal/anual adicional ao seu pacote.

Após a configuração da sua conta, você receberá credenciais de login para o seu painel de administração personalizado. Aqui, você pode monitorar as estatísticas de conversação em tempo real, ver quais produtos são mais populares, acompanhar o impacto da conversão e analisar as consultas dos clientes – tudo em um só lugar.

Sim! Nosso plano Freemium permite que você experimente o agente de IA com um número limitado de conversas com base no seu pacote por mês. É a maneira perfeita de você experimentar o valor antes de se comprometer com um plano pago.

Todos os planos incluem suporte por e-mail, e os pacotes pagos vêm com assistência prioritária. Nossa equipe de sucesso do cliente está sempre disponível para ajudar na configuração, na solução de problemas e na otimização do desempenho do seu agente de IA.

Não, o plano Freemium é totalmente gratuito – não há custos ocultos, taxas de configuração ou cobranças surpresa. Se você decidir fazer upgrade para obter mais recursos ou maior utilização, o preço será claramente definido antes de qualquer compromisso.

Seus dados permanecem seguros e privados. Se optar por descontinuar, você poderá solicitar a exportação ou exclusão de dados a qualquer momento. Nunca vendemos ou compartilhamos suas informações, e sua conta pode ser reativada se você retornar mais tarde.

Com certeza! Você pode fazer upgrade para um plano pago quando estiver pronto. Seus dados, configurações e preferências existentes serão transferidos sem problemas, portanto, você não precisa começar do zero.

Os usuários do plano Freemium têm suporte por e-mail e duas sessões de integração com nossa Equipe de Sucesso do Cliente. Os planos pagos incluem suporte prioritário e assistência adicional, mas estamos sempre aqui para ajudar você a começar e responder a perguntas comuns.

O plano Freemium inclui os principais recursos para ajudar você a experimentar o valor do nosso serviço. Algumas ferramentas avançadas, integrações ou limites de uso mais altos são reservados para os planos pagos. Você sempre verá quais recursos estão incluídos antes de fazer o upgrade.

O plano Freemium é ideal para lojas novas ou pequenas que desejam testar nosso agente de vendas de IA sem riscos. Se você perceber que suas necessidades estão crescendo, como maior tráfego, mais conversas ou análises avançadas, poderá facilmente fazer upgrade para um plano adequado ao seu negócio.

Queremos que sua experiência seja a mais tranquila possível, mesmo que você decida cancelar seu pacote de assinatura mensal. Para cancelar sua assinatura, basta entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) por e-mail ou por meio de nosso formulário de contato de suporte. Seu CSM cuidará pessoalmente do processo de cancelamento para você.

Assim que a solicitação for recebida, o CSM confirmará o cancelamento e notificará você em 24 horas. Seu plano permanecerá ativo até o final do ciclo de faturamento atual, e você não incorrerá em nenhuma cobrança adicional. Se você quiser voltar, a reativação da sua assinatura é rápida e fácil – basta nos informar!